Politica de rambursare

Ultima actualizare: 28 iunie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului somi.ro, operat de:

OPTINUTRA SRL
CUI: 54012640
Sediu social: Str. Stavilarului nr. 20, București, România
E-mail: contact@somi.ro

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

contact@somi.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele returnate;

  • contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă este cazul.

3. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să fie în ambalajul original;

  • să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare;

  • să fie însoțite de documentele primite la livrare, dacă este cazul.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Având în vedere natura produselor comercializate de somi.ro (jeleuri cu melatonină – suplimente alimentare), produsele desigilate sau consumate, chiar și parțial, nu sunt eligibile pentru retur.

5. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau a fost expediat eronat.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care Clientul primește:

  • un produs deteriorat;

  • un produs cu defecte vizibile;

  • un produs diferit de cel comandat,

acesta trebuie să contacteze OPTINUTRA SRL în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa:

contact@somi.ro

Se recomandă atașarea unor fotografii relevante pentru soluționarea rapidă a solicitării.

În aceste situații, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de Vânzător.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, OPTINUTRA SRL va rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • prezentarea dovezii expedierii acestora de către Client.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

8. Refuzul returului

OPTINUTRA SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

  • produsul a fost desigilat;

  • produsul a fost utilizat sau consumat;

  • produsul este deteriorat din culpa Clientului;

  • solicitarea este formulată după expirarea termenului legal de 14 zile.

9. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile și rambursările, ne puteți contacta la:

OPTINUTRA SRL
Str. Stavilarului nr. 20, București, România
E-mail: contact@somi.ro